Дизайнер користувацького досвіду та інтерфейсу
Генерація ідей, вивчення користувачів, створення інформаційної архітектури, паперові та цифрові ескізи, прототипи низької та високої точності, дослідження юзабіліті
Вересень - Жовтень 2022
Говори зі мною - онлайн-група підтримки, для психологічно незахищених українців, що дозволяє людям знайти співрозмовників аби обговорити болючі теми. Програма забезпечує анонімність та безпеку. Це місце, де можна виговоритись. Сервіс націлений на людей, що почуваються самотніми. Цей проект я розробляла у рамках профейсійної UX сертифікації від Google.
Мільйони українців переживають кризу через війну і багато хто з них не має з ким про це поговорити. Люди хочуть розділити свої почуття із кимось, усі вони потребують моральної підтримки.
Створити платформу для комунікації, де люди можуть анонімно поділитися своїми переживаннями. Створити онлайн групу підтримки за принципом "рівний рівному".
Я провела масштабне дослідження для цього проекту, попередньо поговоривши із різними спеціалістами - соціальними працівниками, лікарями психіатричної клініки, та ін. Також я ознайомилась із методочними рекомендаціями щодо проведення груп психологічної підтримки. Я дослідила подібні існуючі ініціативи як онлайн так і офлайн. Згодом я зібрала дані із 8 інтерв'ю з потенційними користувачами, та верифікувала їх через опитування у соц мережах, виділивши основні больові точки - самотність, необхідність підтримки та занепокоєння через приватність, безпеку та довіру.
На цій стадії я багато обговорювала проект із людьми, дотичними до теми. Я дослідила подібні ініціативи та проекти, та взяла учась у деяких із них. Тут я прийшла до висновку, що при розробці інтерфейсу необхідно керуватися принципом "рівний рівному", який характеризується тим, що джерелом моральної підтримки є рівна за статусом людина, яка фундаментально схожа на того, кому вона допомагає. Також я провела аналіз онлайн сервісів, що стосуються ментального здоров'я і перейняла від них деякі ідеї. Я застосувала техніки "скажені вісімки" та "як би ми могли?" для генерації ідей. Згодом я розповідила ці ідеї на шкалі впливів за різними параметрами, обрала найбільш придатні з них, та спроектувала шлях користувача.
Я почала процес проектування із паперових прототипів - це дозволяє швидко і дешево застосовувати та вивчати різні ідеї. Згодом я оцифрувала макети, та вдосконалила їх - додала сторінку з правилами, захист від тролів та індикатор активності. В процесі ідеації, я зрозуміла, що люди, котрі знаходяться у різних куточках країни мають різні переживання, тому я додала можливість пошуку земляків, відобразивши регіон на інтерфейсі та у фільтрах. Я об'єднала цифрові макети у інтерактивний прототип, готовий до першого раунду дослідження юзабіліті.
Метою тестування є вивчення користувацького досвіду та виявлення можливих помилок. На цьому етапі ми можемо зрозуміти чи саме такий продукт потрібен людям і чи запезпечує він виконання користувацьких цілей. Я мала на меті протестувати основні функції застосунку, а саме - комунікаційні у першу чергу. Мені потрібно з'язувати, чи люди розуміють задум і призначення застосунку і чи їм зручно шукати співрозмовників та спілкуватися у чатах. Я провела два раунди тестування перед тим, як віддавати дизайн в розробку, у другому раунді протестувала також інтерфейси додаткових фунцій - релаксаційних вправ та особистого щоденника.
Модероване юзабілі-тестування
8 учасників
Україна, дистанційно
На основі висновків від результатів юзабіліті тестування я внесла значні зміни в процес перемикання статусу активності і перегрупувала елементи на головному екрані. Я забрала можливість створення групових чатів і залишила один загальний чат натомість.
Модероване юзабілі-тестування
8 учасників
Україна, дистанційно
У результаті отриманих знань про користувацьких досвід у цьому раунді я ще раз змінила перемикач статусу активності, змінила порядок і вигляд багатьох елементів. Я оновила візуальний стиль та переконалась, що функціонал застосунку задовільняє потреби користувачів.
У процесі проектування я розробила дизайн-систему, що включає усі елементи макету керуючись атомарним принципом, що дозволило їй бути дуже простою та зрозумілою. Цей макет відповідає усім міркуванням доступності - має високий контраст кольору та чітку візуальну ієрархію.
У процесі дизайну цього застосунку я зрозуміла, що проектування для соціального блага у час війни дуже не легкий процес, оскільки довелося зустрітись із купою емоцій та людських переживань під час інтервю і юзабіліті тестування і пропустити їх через себе. Але гарною новиною є те, що цей застосунок дійсно потрібен людям, адже користувачі відмічають, що це саме те, що вони шукають, тому я якнайшвидше віддаю макети у розробку.
